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企業文化
用雙手托起業主的美好生活
發布時間:2022-02-09
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14日,天一城項目經理蓋文建收到了一封業主的感謝信。這位業主和老伴兩人居住在15號樓1單元,由于子女都在外地上班,平時就老兩口在家。兩位老人都是七十多歲,生活中難免遇到困難,每到這時,他們都會找樓管于立平和維修師傅陳立剛幫忙,因為他們已經把兩位當作親人了,這次的感謝信,同樣是寫給他們兩位的。

先說于立平,她平時負責15號樓的業主服務工作,由于這兩位老人無子女在身邊,所以于立平對他們格外照顧。平均每周都要上門兩三次。提醒老人冰箱里的食物別放太長時間,記得開窗通風,注意身體,給老人測量血壓、打掃衛生。

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以前小區里是老式電表,于立平每半個月就上門幫老人查看一次電表,電費不足就幫老人交電費,老人家里從沒出現過因欠費而停電的情況。后來換成智能電表后,老人由于不會手機繳費,便主動讓于立平將戶號綁上她的手機,給老人交電費。老兩口每年都需要在手機人社APP上認證,也是于立平用自己的手機下載APP幫他們進行認證。

疫情期間,老兩口由于生活不便,于立平就主動承擔起幫老人購買生活必需品、倒垃圾、送口罩的任務,怕老人在家無聊,還教會老人玩抖音。耐心細致的服務得到了老人的信任與認可,老兩口一有事情就來“麻煩”她,像對待自己的女兒一樣。

再說陳立剛師傅,老兩口在小區住的時間長,遇到的維修問題很多。比如水管漏水,窗子關不嚴,門鎖不上等等,年輕人還能自己解決,但老兩口年紀大了,只能找陳師傅解決。陳師傅不管多忙,總會第一時間趕過去幫老人處理,“老人家子女不在身邊,遇到問題想到了我們,那就盡心盡力幫老人解決,讓老人高興,心里舒坦。”陳師傅誠懇地說。

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有一次快下班時,老人打電話給陳師傅,說家里的門鎖不上。想到老人晚上如果鎖不上門心里肯定不踏實,陳師傅立即帶著工具趕過去,一直維修到將近20點才匆匆趕往醫院,原來,陳師傅的妻子當時因病住院,陳師傅白天上班,晚上還要去醫院照顧妻子。老人得知情況后很不好意思,但陳師傅卻笑著對老人說:“你們也是我的親人,有需要了隨時說,你們高興了,我也高興。”

為了讓更多的老人得到關愛與照顧,天一城項目特別建立了獨居老人檔案,對小區每一位老人進行建檔,包括老人的住址,家庭情況,身體情況等,每周進行上門服務,給老人進行身體檢查,幫助老人購買生活物品,協助老人交水電費,叮囑老人及時吃藥等等。

以業主為中心,將業主的事情當作自己的事,用耐心、細心與愛心服務業主,贏得業主的信賴,托起業主的美好生活,這是每一名家樂園物業人的職責與使命。